Cómo mejoraría los servicios en línea de los bancos
En estos días hubo problemas con acceso a servicios en línea realizadas desde las aplicaciones del Banco Pichincha, del cuál también soy cliente por más de 20 años.
Al ser el banco más grande del Ecuador se entiende que en días de mayor tráfico cómo los primeros días del mes y quincenas las aplicaciones estén sobrecargadas, ya que los clientes están tratando de verificar sueldos depositados, realizar pagos de servicios y tranferencias en general.
El viernes 1 de agosto también lo sentí al tratar de hacer pagos via transferencia. Intenté 2 veces, se reversaron las 2, a la final tuve que pagar con efectivo o no almorzar.
Me quedé pensando cómo se podría hacer para que al menos las transferencias funcionen como un cheque físico.
El cheque físico es un documento legal en el que se entrega dinero que se espera tener en la cuenta cuando lo vayan a cobrar. La acreditación no es inmediata.
Cuando se realiza una transferencia desde la aplicación, actualmente se espera que la transferencia sea inmediata, para que quien esté recibiendo el dinero pueda entregar el producto o servicio. Y al parecer las aplicaciones tienen un tiempo de espera máximo, que si no se ejecuta en ese plazo se asume error y se crea un reverso (causando aún más carga en los servidores).
Propongo que en lugar de que sea inmediata, solo sea certificada, es decir, el banco me dejará realizar el pago si tengo los fondos suficientes y no tengo que esperar a que la transacción completa se haga, solo se mostrará un certificado de transferencia a la persona realizando la transacción y eso sería suficiente para entregar el producto o servicio.
Estas transacciones certificadas funcionarían como una cola que estará pendiente hasta que el banco tenga la disponibilidad en su infraestructura para procesar la transacción.
Podría tener hasta un máximo de 3 transacciones certificadas pendientes. Y podría consultar el estado de las mismas, tiempo esperando, promedio de ejecución de la transacción, etc.
Estas transacciones no pueden ser revocadas ya que como un cheque, son promesas de pago al establecimiento que tienen que cumplirse.
En fin no se si lo estoy simplificando mucho, no se internamente como funciona el banco. Pero se que hace no mucho tiempo la gente se manejaba con cheques sin problemas.
Quería proponer esto en lugar de sólo quejarme y cambiarme de banco para no j… al CEO del Banco Pichincha.